• 顏惠萍：中通正開(kāi)展一場(chǎng)“細節革命”

    點(diǎn)擊次數：   來(lái)源：中國企業(yè)家雜志   更新時(shí)間：2023/8/4 16:17:32  【打印此頁(yè)】 【關(guān)閉】
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    快遞業(yè)業(yè)務(wù)量一年超過(guò)1000億件，但成本和利潤0.001單位變動(dòng)，就能直接影響公司凈利潤發(fā)生億級變化。




    文｜《中國企業(yè)家》記者 張文靜
    編輯｜米娜
    頭圖來(lái)源｜受訪(fǎng)者

    在拿起彩鉛筆的第二個(gè)月，顏惠萍畫(huà)了一只蘋(píng)果，熟透的深紅色，濃郁、熾熱，還泛著(zhù)光澤。乍一看，以為是一幅精心拍下的攝影作品。那是2021年3月，在這之前她沒(méi)有任何繪畫(huà)基礎，是跟著(zhù)網(wǎng)課學(xué)的。

    她把手機相冊打開(kāi)，里面都是兩年前習畫(huà)時(shí)留下的記錄。手指滑過(guò)一張張畫(huà)作，點(diǎn)開(kāi)再放大，那些隱在光影暗處的果盤(pán)紋理、紅酒浮面激起的小氣泡、麻布上的暗格、半埋果肉里的獼猴桃籽，還有裹在葡萄上薄薄的白霜，就從屏幕深處凸顯出來(lái)，畫(huà)的質(zhì)感都被織進(jìn)這些細微之處。

    顏惠萍最滿(mǎn)意的是2021年7月畫(huà)的那幅貓，橘黃色，眼睛晶亮，滴溜溜地看著(zhù)前方，里面藏著(zhù)不可言狀的情緒。不過(guò)，她認為最得意之處是它的毛發(fā)、紋理，纖毫畢現，栩栩如生。這只貓，她前后畫(huà)了17個(gè)小時(shí)。

    她很享受畫(huà)畫(huà)的時(shí)刻，尤其追求和享受對這種細節的關(guān)注。她承認，這在很大程度上，是過(guò)去二三十年的財務(wù)工作經(jīng)歷帶來(lái)的——她一輩子的事業(yè)都在與細節打交道，向完美和極致靠近。

    如今，在這位首席財務(wù)官的關(guān)注下，中通快遞內部也正開(kāi)展一場(chǎng)“細節革命”——基于業(yè)、財、信融合的“量本利”項目，推動(dòng)中通數字化運營(yíng)和精細化管理，向細節要增長(cháng)、要利潤、要效益。

    就在顏惠萍接受《中國企業(yè)家》采訪(fǎng)的前一周，3月16日，中通快遞發(fā)布了2022年財報（未經(jīng)審計）：收入同比增長(cháng)16.3%，達353.77億元；調整后凈利潤68.06億元，同比增長(cháng)37.6%。過(guò)去的一年，疫情反復、經(jīng)濟發(fā)展放緩，這樣的業(yè)績(jì)頗為亮眼。

    財報發(fā)布后，中通快遞集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼首席執行官賴(lài)梅松公開(kāi)表示，“2022年，受疫情反復及外部環(huán)境影響，行業(yè)整體增速放緩，面對多變的挑戰，發(fā)展良性和實(shí)力強勁的龍頭企業(yè)將在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量及盈利上取得進(jìn)一步的領(lǐng)先優(yōu)勢�！� 

    得益于中通的數字化轉型，擺在顏惠萍面前的，是越來(lái)越清晰的財務(wù)結果和業(yè)務(wù)數據。數據細化后，藏在冰山下的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面。中通的主營(yíng)快遞業(yè)務(wù)中，有電商件、有散件，電商件中還有直客業(yè)務(wù)等，但部分直客業(yè)務(wù)盈利能力不樂(lè )觀(guān)，甚至有些還“吃掉”了其他業(yè)務(wù)利潤。在過(guò)去連續幾個(gè)季度，中通都在優(yōu)化市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)結構，“剔除虧損快件，增加可盈利的有效快件”。

    同時(shí)，中通調整了中轉費的定價(jià)策略，減少了包倉模式的應用，根據貨物流向定價(jià)，確保成本覆蓋，定價(jià)更精準，杜絕了以往因為“大包大攬”而產(chǎn)生的虧損。在成本背后，還有更多細節、顆粒度，繼續層層拆分、細化�！氨热绯杀局械钠\成本，又細分為油的成本、司機的成本、車(chē)輛維護的費用�！鄙踔良毣搅塑�(chē)速對油耗的影響。

    這些都顯示，盈利增長(cháng)與這場(chǎng)“細節革命”關(guān)系甚深。

    從進(jìn)入中通開(kāi)始，顏惠萍一直堅持“畫(huà)圈圈”——她每次出席公司全國網(wǎng)絡(luò )工作會(huì )議、年中總結等重要會(huì )議，匯報主題都是“畫(huà)圈圈”。到今年2月，“大圈圈”和“小圈圈”她已經(jīng)畫(huà)了8次。

    第一次是在2018年7月的理事會(huì )上，她圈出了涉及企業(yè)管理的三個(gè)領(lǐng)域，即經(jīng)濟效益、法律法規和績(jì)效考核，它們環(huán)環(huán)相扣卻充滿(mǎn)層層沖突，提出了在細節中做好取舍、找到平衡的管理理念。

    她又畫(huà)了一張魚(yú)骨圖，中間是“單票利潤下降”，兩端連著(zhù)“單票成本上升”和“單票收入下降”，分別接著(zhù)兩端的還有許多密密麻麻的細化項。她在這些密密麻麻細化項中畫(huà)了很多紅色圈圈，“這里還有機會(huì )……那里有問(wèn)題……”顏惠萍說(shuō)，這其實(shí)是“量本利”項目最初的萌芽。

    早期快遞行業(yè)伴隨著(zhù)電商飛速發(fā)展，水大魚(yú)大，快遞公司踏上這輛飛馳的列車(chē)，也能賺得不錯。顏惠萍坦言，在那個(gè)時(shí)候，中通的發(fā)展更多是憑經(jīng)驗。用一位中通老員工的話(huà)來(lái)說(shuō)，“西瓜皮踩到了，滑到西、滑到東，滑到哪里就是哪里�！�



    近幾年，快遞行業(yè)經(jīng)歷了業(yè)務(wù)增速放緩、競爭激烈，價(jià)格走低，利潤收窄�？爝f公司需要向內，通過(guò)精細化管理尋找機會(huì )。從上市至今，中通在業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、凈利潤三方面均實(shí)現同步增長(cháng)。

    中通一位員工告訴《中國企業(yè)家》，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量一年超過(guò)1000億件，但成本和利潤管控精細到一分一厘，0.001的單位變動(dòng)，就能直接影響公司凈利潤發(fā)生億級變化。所以，對數字和成本的把控一定要做到極致。

    兩年前，賴(lài)梅松在一次集團總裁會(huì )議上明確指出，“這個(gè)（量本利）項目要做�！币话咽止こ叹痛说巧现飨_。

    中通將結果數據層層分解，追根溯源，穿透至執行層面，提升過(guò)程的能見(jiàn)度，讓數據成為業(yè)務(wù)的“導盲犬”，從而發(fā)現和解決根本問(wèn)題，為管理提供更有效的抓手。

    作為“量本利”項目的核心人員，顏惠萍經(jīng)常會(huì )問(wèn)“然后呢”？有一天，“量本利”小組設計了一份數據報告，希望交給業(yè)務(wù)部門(mén)。顏惠萍一直追問(wèn)，“然后呢？傳過(guò)去他們怎么用？他們用來(lái)干嗎？”

    她認為，結果報告是用來(lái)向上匯報的，然而，有明確指向和具體建議的數據，才是業(yè)務(wù)部門(mén)可執行、可落地的“靶子”。用她的話(huà)來(lái)說(shuō)，“讓數據顆粒度與人、與行為掛鉤，自下而上提升經(jīng)營(yíng)效益�！勘纠慕K極目標不止是發(fā)現，而是預測、預判和預防。財務(wù)作為‘量本利’的核心成員，帶著(zhù)不僅要‘記好賬’更要‘算好賬’的使命，通過(guò)‘謀算’，幫助企業(yè)去打勝算概率高的仗�！�

    從2021年開(kāi)始，“量本利”項目在業(yè)務(wù)、財務(wù)和信息技術(shù)部門(mén)協(xié)同下逐步推進(jìn)�！傲勘纠椖渴茄驖u進(jìn)的，業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋、數據顆粒度、場(chǎng)景細分等都在不斷完善，我們已經(jīng)看到了階段性結果。在數據可視化、可比性、在業(yè)務(wù)操作標準化和優(yōu)化方面還可以有1～2年的深化和迭代�！鳖伝萜颊f(shuō)。

    進(jìn)入中通后，顏惠萍除在內部推動(dòng)數字化轉型外，還帶領(lǐng)財務(wù)部門(mén)主導了2020年中通快遞在香港的二次上市。眼下，她正在籌劃中通快遞于今年5月在香港上市。

    對于這位擁有美國通用、如家、菜鳥(niǎo)等多家知名企業(yè)工作經(jīng)歷的CFO，賴(lài)梅松頗為信任，多次在不同場(chǎng)合表達對顏惠萍的認可和信賴(lài)。顏惠萍則將CEO與CFO的關(guān)系形容為交誼舞舞伴，互相看到對方的盲點(diǎn)�！癈EO一定是領(lǐng)舞的，指引方向。CFO是配合跟隨、輔佐的角色�！�

    顏惠萍評價(jià)自己是“學(xué)習型”，工作中她把比自己年輕的賴(lài)梅松視為學(xué)長(cháng)，生活中她還在學(xué)習畫(huà)畫(huà)、練習冥想。不斷學(xué)習的過(guò)程中，她為中通“守江山”作出了貢獻，同時(shí)也收獲了更好的自己。





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